Статистика, накопленная за рубежом, свидетельствует о том, что реализация клиентоориентированных стратегий позволила достигнуть: - увеличения количества повторных обращений клиентов на 66% - снижения потерь клиентов неудовлетворенных качеством сервиса на 77% - увеличения притока новых клиентов на 51% Таким образом, говоря о предоставлении сервисных услуг, мы акцентируем внимание клиентов на услугах, которые :

1) Наиболее необходимы клиенту

2) Очевидны для клиента, т.е. эти услуги дадут ему определенное преимущество, которые оптимизирует его производственный процесс

3) Определенные услуги, предлагаемые предприятием (поставщиком) принесут ему экономический эффект

На любом предприятии существует множество внутренних видов контроля, встроенных в бизнес-процессы: человеческих, технических, административных ресурсов с целью соблюдения нормативов и требований. По мере расширения предприятия становится все сложнее соблюдать правила. Можно добиться хороших финансовых показателей, но после проверки организации контролирующими органами можно получить целый ряд неприятностей, от выставления штрафа до потери репутации компании. То есть, правила для того и существуют, чтобы их соблюдать.

На сегодняший день комплаенс воспринимается как система контроля за благонадежностью контрагентов и работников. Но подобный подход не позволяет оценить риски применения мер госорганизаций за нарушение требований. Поэтому нужно наладить систему контроля, обеспечивающую соблюдение нормативов и предпроверочный аудит.

Необходим человек, который будет нести ответственность за то, чтобы с появлением нового правила или требования и до момента его введения была разработана технология, позволяющая бизнесу развиваться и соблюдать установленные нормы.

Понимание, что что-то в управлении компанией (предприятия или организации) идет не так, может возникать у руководителей или акционеров тогда, когда своевременно не подписываются важные контракты, срываются крупные сделки, проигрываются судебные тяжбы, теряются документы, своевременно не готовятся ответы на запросы регуляторов или государственных органов и т.д. В таких случаях назревает необходимость проведения аудита процессов и процедур, пересмотра и анализа внедренных технологий, в том числе связанных с организацией документооборота, то есть появляется потребность изучения того, насколько оптимально, с максимальным применением средств автоматизации и иных ресурсов или нет, организован документооборот.

Конечно, могут быть и другие причины, побуждающие провести аудит документооборота организации или предприятия: например, принятие решения о внедрении системы электронного документооборота, а это требует анализа существующих процессов и процедур управления документами, проведения систематизации документов. Аналогичный аудит может проводиться и в случае реорганизации компании, включая ситуации присоединения, объединения, смены собственников.

При необходимости проведения аудита в целях выявления проблемных зон, и выработки предложений по дальнейшей стабилизации ситуации и развитию направления, предприятию или организации рекомендуется обращаться в консалтинговую компанию или к независимым профильным специалистам экспертного уровня, обладающим хорошими теоретическими знаниями и широкой практикой, которые способны изучить и оценить нормативную базу компании, выделить и проанализировать существующие проблемы, дать рекомендации с учетом специфики компании, позволяющие в краткосрочном периоде и в среднесрочной перспективе достичь желаемого результата.

Эффективность финансово-хозяйственной деятельности предприятия не в последнюю очередь зависит от грамотной и взвешенной налоговой политики. Взвешенное налоговое планирование наряду с грамотно поставленным бухгалтерским учетом необходимые слагаемые успеха в предпринимательской деятельности.

В налоговое консультирование, как правило, входят следующие услуги:

- развернутые ответы на вопросы по налоговому учету в сложных, спорных ситуациях, однозначно не урегулированных действующим законодательством;

- методологическое сопровождение сложных операций и видов деятельности посредством разработки соответствующих регламентирующих документов;

- консультирование налогоплательщиков в ходе их взаимодействия с налоговыми органами в рамках камеральных и выездных налоговых проверок и других мероприятий налогового контроля (консультирование и помощь в подготовке ответов на требования налоговых органов, оценка законности действий (требований) налоговых органов и др.);

- подготовка запросов в финансовые и налоговые органы для получения разъяснений по вопросам применения законодательства о налогах и сборах;

- периодические информационно-аналитические комментарии к новым нормативным документам и другим материалам по налоговому учету, исходя из отраслевой специализации клиента.

Налоговое планирование решает задачи, которые направлены на достижение максимально благоприятного режима налогообложения компании с учетом специфики деятельности и сложившейся практики ведения налогового учета.

Перспективное налоговое планирование предполагает разработку налоговой политики организации с применением законных методов налогового учета и оптимизации налогообложения.

Текущее налоговое планирование представляет собой проработку и анализ отдельной взятой сделки или сделок. Т.е. подразумевает под собой разработку/доработку договора, экспертиза заключаемых или уже заключенных контрактов с учетом требований действующего налогового законодательства, что позволяет избежать излишней налоговой нагрузки.

В каких случаях может понадобиться восстановление бухгалтерского учета?

- Ведение бухгалтерского учета не осуществлялось в течение длительного времени;

- Некомпетентность бухгалтера;

- Обнаружение ошибок в первичных документах и их несоответствие реальной финансовой ситуации;

- Полная утрата первичных документов вследствие форс-мажорных обстоятельств: пожара, переезда, обрушения электронной базы и т.п.

Исходя из целей и имеющихся в компании бухгалтерских документов, различают два вида восстановления бухгалтерского учета:

Частичное. Требуется, когда необходимо восстановить только определенные участки учета, например, банковские операции, кадастровый учет. Частичное восстановление требует меньших временных и финансовых затрат.

Полное. В этом случае проводится комплексный анализ и полная корректировка всех участков бухгалтерского учета, обработка всех первичных документов за отчетный период. Полное восстановление — очень трудоемкий процесс, требующий высокого профессионализма всех его участников.

Цели восстановления бухучета могут отличаться для разных компаний, это может быть:

- Создание структуры бухгалтерского учета, которую организация сможет использовать в будущем.

- Получение положительного заключения аудиторов за восстановленный период.

- Предотвращение ареста банковских счетов предприятия.

- Успешное прохождение налоговой проверки.

Несвоевременное восстановление бухгалтерского учета и наличие нарушений может привести к серьезным последствиям для деятельности компании. Прежде всего, возникнут проблемы с государственными органами, включая налоговую инспекцию. Уклонение от уплаты налогов или уплата неправильных сумм влечет за собой административную или даже уголовную ответственность.

Итак, сопровождение тендеров – это комплексная или локальная помощь в подготовке документов и участия в торгах.

Локальная помощь может быть разовой или постоянной, но направленной на решение одной конкретной задачи, например помощь в подготовке заявки для участия в тендере.

Комплексная помощь подразумевает под собой полный перечень услуг, как говорится от «А» до «Я»: получение (перевыпуск) электронной подписи, аккредитация или переаккредитация на электронных площадках, поиск подходящих тендеров, анализ тендерной документации, анализ конкурентноспособности предприятия, подготовку документов и подача заявки для участия в тендере; подача ценовых предложений от лица организации, обучение сотрудников организации участию в тендерах.

Тендерное сопровождение подходит организациям, которые:

- не имеют опыта участия в тендерах

- не имеют в штате квалифицированных специалистов по тендерам

- хотят быстрых результатов от участия в тендере

- хотят минимизировать свои затраты на создание и содержание тендерного отдела

Финансовый консалтинг - представляет собой комплекс услуг, направленных на выстраивание эффективной, надежной системы финансового управления. С его помощью происходят расчет, пояснение, оценка группы финансовых показателей, которые всесторонне характеризуют деятельность предприятия.

Управленческий консалтинг - позволяет вовремя выявить и сделать слабые стороны организации сильными, скорректировать направленность деятельности предприятия. Консалтинговые фирмы или консультанты помогают определить уязвимые места, возможность, рациональность корректировки структурного состава организации, ставят новые задачи и цели.

Бухгалтерский - консультации по поводу новых методов ведения учета и работы в новейших компьютерных программах, информирование сотрудников и руководителей о новшествах по части бухгалтерского учета. Также в бухгалтерский консалтинг входит пересмотр системы документооборота по необходимости и внедрение современных разработок, например, программы 1С.

Юридический - своевременная, экономически целесообразная поддержка предприятия при постоянно изменяющемся законодательстве.

Налоговый - отрабатывает систематичность оплат налоговых сборов, не допускает нарушений в сфере налогообложений, устраняет сложившиеся ошибки и их негативное влияние.